Dit beleid geldt voor aankopen die rechtstreeks via Bronsmarmer zijn gedaan (abonnementen, digitale dossiers en aanvullende diensten). Voor aankopen via derden gelden hun voorwaarden.
1. Herroepingsrecht (EU/EER)
- Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de aankoopdatum voor op afstand gesloten overeenkomsten.
- Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (zoals directe toegang tot Bronsmarmer+) kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van herroepingsrecht.
- Kies je geen directe levering, dan activeren we toegang na afloop van de bedenktijd, of eerder zodra je hiervoor toestemming geeft.
2. Abonnementen
- Maandabonnement: opzegbaar per einde van de lopende periode; reeds betaalde maanden worden niet terugbetaald.
- Jaarabonnement: binnen 14 dagen volledige restitutie indien er geen directe levering heeft plaatsgevonden of wanneer je je herroepingsrecht niet hebt prijsgegeven; daarna kan beëindiging op elk moment, zonder restitutie van reeds verstreken maanden. Niet‑verstreken maanden kunnen op verzoek pro rata worden terugbetaald binnen 30 dagen na aankoop.
- Prijsschommelingen: wijzigingen gelden pas bij de volgende verlengingsdatum; we informeren tijdig.
3. Digitale dossiers en downloads
- Individueel aangeschafte digitale bestanden worden terugbetaald wanneer het bestand niet kan worden gedownload of aantoonbaar defect is, mits je dit binnen 14 dagen meldt en wij het probleem niet kunnen oplossen.
- Wanneer je tijdens checkout instemt met directe levering, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de download/opening start.
4. Donaties en “vrienden van”
- Vrijwillige donaties zijn in principe niet restitueerbaar. Bij foutieve of dubbele afschrijvingen corrigeren we uiteraard.
5. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
- Stuur een e‑mail naar [email protected] met: naam, e‑mail van het account, bestel-/transactie‑ID, aankoopdatum en reden.
- We kunnen aanvullende informatie vragen om je te verifiëren of een technisch probleem te reproduceren.
6. Doorlooptijd en wijze van terugbetaling
- Na goedkeuring storten we terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerking door je bank/aanbieder kan 5–10 werkdagen duren.
7. Misbruik en uitzonderingen
- We kunnen terugbetalingen weigeren bij evident misbruik (bijv. herhaaldelijke annuleringen na intensief gebruik in korte tijd) of wanneer wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.
Heb je een dubbele afschrijving of technisch probleem? Neem direct contact op: [email protected]. We helpen je graag snel verder.